Vai al contenuto
Richiedi una demo

I WhatsApp dei clienti in una casella che vede tutto il team.

Ci arrivano anche Instagram, Messenger e la chat del sito. Decidi chi risponde, etichetti le richieste e chiudi quando è fatta.

Richiedi una demo

Si collega a

Come funziona

Da un WhatsApp a un appuntamento fissato.

Giulia Rota di Farmalab Orobica scrive per la cena di Natale dell’azienda. Ecco cosa succede in BOX.

  1. 01

    Giulia scrive su WhatsApp

    Lunedì mattina chiede un preventivo. Il messaggio entra nella casella, tra quelli senza responsabile.

  2. 02

    Elena se ne occupa

    Si assegna la conversazione, mette l’etichetta «Evento aziendale» e la priorità alta. Il team vede che è sua.

  3. 03

    Risponde da BOX

    Giulia riceve la risposta su WhatsApp, come sempre. Per Davide in cucina, Elena lascia una nota privata.

  4. 04

    Collega il cliente

    Lega la conversazione alle schede di Giulia e di Farmalab. Poi crea il task «Mandare il preventivo».

  5. 05

    Fissa il sopralluogo

    Giulia propone lunedì 5 alle 10. L’agente di BOX prepara l’evento, Elena lo approva.

Chat del sito

Anche chi scrive dal sito arriva nella stessa casella.

I visitatori scrivono dalla chat del tuo sito. Rispondete da BOX, come per i WhatsApp.

Le risposte AI dai tuoi documenti

  1. WhatsApp e chat del sito insiemeOgni canale ha il suo filtro: vedi tutto, o solo la chat del sito.
  2. Un responsabile anche quiLa conversazione di Paolo la segue Elena, come un WhatsApp.
  3. La risposta AI, con la fonteSe la attivi, l’AI risponde dai documenti che scegli tu e dice da quale.

Tutto quello che fa

Cosa puoi fare con la casella del team.

Canali, lavoro del team, risposte e chat del sito: tutto quello che l’Inbox fa oggi.

Cosa arriva nella casella

WhatsApp Business
I messaggi al numero WhatsApp dell’azienda, per tutto il team.
Dal telefono aziendale
Se qualcuno risponde dall’app WhatsApp Business, il messaggio entra comunque in BOX.
Instagram e Messenger
I messaggi diretti al profilo Instagram e alla Pagina Facebook, nella stessa casella.
Chat del sito
I messaggi dei visitatori, accanto ai WhatsApp.
Foto e documenti
Li ricevi e li mandi dentro la conversazione.
Consegnato e letto
Su WhatsApp vedi se il cliente ha ricevuto e letto.

Chi segue cosa

Responsabile
Assegni la conversazione a un collega, che riceve l’avviso.
Etichette e priorità
Etichette colorate per tipo di richiesta, priorità da bassa a urgente.
Aperta o risolta
Quando la richiesta è chiusa, segni la conversazione come risolta.
Filtri e ricerca
Le tue, quelle senza responsabile, per canale, etichetta, priorità o stato.
Chi vede cosa
Per ogni canale scegli chi del team può vederlo.

Rispondere

Bozze
Quello che scrivi resta salvato se cambi conversazione.
Nota privata
Un appunto per i colleghi dentro la conversazione. Il cliente non lo vede.
Citazioni e reazioni
Rispondi a un messaggio preciso o reagisci, come su WhatsApp.
Dopo 24 ore
WhatsApp chiede un modello approvato: lo scegli e lo mandi da BOX.
Scrivere per primi
Cerchi il contatto nel CRM e gli mandi un modello approvato.
Modelli WhatsApp
Li prepari in BOX. WhatsApp li controlla e li approva.

La chat del sito

Flottante o nella pagina
Il pulsante in un angolo del sito, oppure la chat dentro una pagina.
Con il tuo stile
Colore, posizione, tema chiaro o scuro, logo e carattere.
Benvenuto e domande pronte
Il visitatore tocca una domanda pronta o scrive la sua.
Quando non ci siete
La chat mostra un tuo messaggio, oppure il pulsante sparisce.
Solo sui tuoi siti
Scegli gli indirizzi su cui può comparire.
Italiano o inglese
I testi della chat seguono la lingua del browser, o la scegli tu.

Con cosa lavora

La conversazione porta al resto del lavoro.

Da una conversazione arrivi al cliente, al task e all’appuntamento.

Domande frequenti

Cosa fa l’Inbox di BOX, e cosa no.

Quali canali arrivano nell’Inbox?

WhatsApp Business, i messaggi diretti di Instagram, Messenger della Pagina Facebook e la chat del sito. L’email non arriva in BOX.

L’AI risponde ai clienti su WhatsApp?

No, su WhatsApp rispondete voi. L’AI risponde solo sulla chat del sito, dai documenti che scegli tu. Se non trova la risposta, passa la conversazione al team.

Si usa anche dal telefono?

L’Inbox si apre dal computer. Dal telefono rispondi con l’app WhatsApp Business: il messaggio entra comunque in BOX.

Tutti nel team possono rispondere?

Dipende dal ruolo. Alcuni rispondono e gestiscono le conversazioni, altri possono solo leggerle.

Se scollego WhatsApp, perdo le conversazioni?

No. I messaggi nuovi si fermano, ma la cronologia resta in BOX. Ricollegando lo stesso account, riparte.

Vuoi vedere l’Inbox con i tuoi messaggi?

In demo ti mostriamo come arrivano WhatsApp e chat del sito, e chi li segue.

Richiedi una demo