Le chiamate a cui non potete rispondere, le prende il centralino AI.
Risponde in italiano, capisce cosa serve e salva il contatto nel CRM. Il team richiama con nome ed esigenza già scritti.
Come funziona
Una chiamata del venerdì, dal primo squillo al richiamo.
Venerdì alle 13:10 siete tutti in sala per il pranzo. Chiama Marta Colombo, di Colombo Logistica.
- 01
Nessuno può rispondere
Il vostro numero devia sul centralino quando non rispondete. Marta non resta ad aspettare.
- 02
Risponde in italiano
Con il vostro saluto: «Valcorte Eventi, buongiorno». Marta chiede un preventivo per sessanta persone.
- 03
Raccoglie e ricapitola
Chiede nome e azienda, ripete tutto e conferma il numero per richiamare.
- 04
Salva Marta nel CRM
Non la trova tra i contatti: la crea con l’etichetta Lead e l’esigenza principale.
- 05
Elena la richiama
Nel pomeriggio trova la chiamata e la scheda di Marta. Richiama sapendo già cosa le serve.
Ascolta come il centralino AI risponde a un cliente e salva il contatto.
Chiamata in arrivo · Linea Valcorte
+39 340 ••• ••58
Risponde il centralino AI, in italiano.
Contatto
Nessun contatto, per ora
A fine chiamata il contatto arriva qui, già salvato nel CRM.
Simulazione con dati inventati.
Tutto quello che fa
Risponde, salva il contatto e passa la chiamata quando serve.
Le regole le decidi linea per linea. Risponde e basta: non fa chiamate in uscita.
Il numero e le linee
- Un numero dedicato
- Ogni linea ha il suo numero, collegato al centralino.
- Il numero di sempre
- Lo devii sulla linea: sempre, se non rispondete, se è occupato o fuori orario.
- Dal menu del centralino
- Oppure il centralino AI diventa un’opzione: «premi 2 per…».
- Più linee
- Una per sede o per reparto, ognuna con le sue impostazioni.
- Accesa o spenta
- Disattivi una linea e la riattivi quando vuoi. La cronologia resta.
Durante la chiamata
- Il saluto
- Lo scrivi tu: è la prima cosa che sente chi chiama.
- Le istruzioni
- Gli dici cosa rispondere e cosa chiedere: orari, servizi, informazioni utili.
- Riconosce chi chiama
- Se lo attivi, cerca il numero nel CRM e conferma il nome prima di proseguire.
- Passa la chiamata
- Quando serve una persona, la trasferisce a un numero scelto da te. Prima dice a chi.
- Durata massima
- Decidi tu quanto può durare una chiamata.
Cosa resta in BOX
- Il contatto
- Nome e almeno un telefono o un’email. Azienda, ruolo ed esigenza solo se chi chiama li dice.
- Niente doppioni
- Se la persona è già nel CRM, aggiorna la sua scheda. Se no, la crea con l’etichetta Lead.
- La cronologia
- Ogni chiamata con ora, linea, esito, durata e azioni fatte.
- Esiti chiari
- Completata, trasferita, chiusa da chi chiama o arrivata alla durata massima.
- Filtri
- Cerchi le chiamate per linea e per stato.
Con cosa lavora
Dopo la chiamata, il lavoro continua in BOX.
Quello che il centralino raccoglie, il team lo ritrova e lo usa.
- CRMIl contatto è nel CRM con l’etichetta Lead e l’esigenza principale.
- InboxSe chi ha chiamato usa WhatsApp, gli scrivi da BOX con un modello approvato.
- AutomazioniQuando una chiamata finisce può partire un’automazione, per esempio il task per richiamare.
- IntegrazioniIl telefono tra i collegamenti di BOX, e come si attiva.
- Avvio e assistenzaLa deviazione del tuo numero la prepariamo con te, all’avvio.
Domande frequenti
Cosa fa il centralino AI di BOX, e cosa no.
Il centralino AI è compreso nel prezzo?
No, si aggiunge a parte, con un suo costo. Te lo diciamo in demo, insieme al prezzo di BOX.
Funziona con il numero che ho già?
Sì: devii il tuo numero sulla linea del centralino, sempre o solo quando serve. Per esempio se è occupato, se non rispondete o fuori orario.
Registra le chiamate?
No. BOX non salva né l’audio né la trascrizione.
Prende appuntamenti o chiama i clienti?
No. Risponde alle chiamate in arrivo e basta. L’appuntamento lo fissa il tuo team quando richiama.
Parla anche altre lingue?
Per ora solo italiano. Se chi chiama usa un’altra lingua, il centralino glielo dice e continua in italiano.
Vuoi sentire come risponde per la tua azienda?
In demo ti mostriamo la chiamata e cosa trovi nel CRM quando finisce.
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