OMNI

Lascia che l'AI gestisca tutte le tue conversazioni

WhatsApp, email, social, chat sul sito: Omni raccoglie ogni messaggio in un'unica piattaforma. Il tuo team vede tutto, l'AI gestisce le richieste ricorrenti e nessuna conversazione va persa.

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Il problema

Quanti clienti hai perso la scorsa settimana?

I clienti ti scrivono su mille piattaforme diverse.
Quando le conversazioni sono sparse, è facile perdere messaggi, contesto e opportunità.

Il cliente che aspetta una risposta per ore si spazientisce e nel frattempo contatta un concorrente.
Tu non lo saprai mai.

Un messaggio arrivato fuori orario non viene visto da nessuno. Quando qualcuno risponde, ormai è troppo tardi.

Il cliente scrive su WhatsApp, poi via email, poi su Instagram. Ogni volta deve rispiegare tutto da capo, finché non si stufa.

La soluzione

Omni risolve tutto questo

Omni raccoglie ogni messaggio in un’unica piattaforma, automatizza le richieste più comuni e mantiene il tuo team sempre allineato.

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Mai più richieste perse e clienti abbandonati

Sempre disponibile, anche quando tu non lo sei

Il contesto sempre a portata di mano

Automatizza le conversazioni con i tuoi clienti

Email, chat, WhatsApp e social generano richieste in continuazione.
Omni le raccoglie in un’unica piattaforma, automatizza le attività ripetitive e aiuta il team a gestire conversazioni e richieste operative.

Step 1

Collega i tuoi strumenti

Ti aiutiamo a collegare sito web, WhatsApp, email e social.
Tutti i messaggi arrivano nella stessa dashboard, così non devi più controllare piattaforme diverse.

Step 2

Omni organizza le conversazioni

Ogni messaggio viene classificato, assegnato e organizzato automaticamente.
Le conversazioni restano collegate al cliente, con storico completo e contesto sempre disponibile.

Step 3

L’AI gestisce le richieste più comuni

L’intelligenza artificiale risponde alle domande frequenti e raccoglie informazioni dai clienti.
Può gestire attività operative come prenotazioni, richieste di preventivo o assistenza iniziale.

Step 4

Il team interviene quando serve

Quando serve l’intervento umano, la conversazione passa a un operatore con tutto il contesto.
Il team può intervenire subito e completare la richiesta senza perdere informazioni.

Scopri tutte le funzionalità!

Continua a scorrere per scoprire tutte le funzionalità di Omni.
Non trovi qualcosa di cui hai bisogno? Contattaci, sicuramente lo possiamo costruire per te!

Parla con noi

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Intelligenza Artificiale

Canali e inbox

CRM e contatti

Automazioni

Reportistica

Intelligenza Artificiale Integrata

L'AI che lavora mentre il tuo team si concentra su altro

Omni include un motore di intelligenza artificiale integrato che impara dai tuoi contenuti, gestisce le richieste più frequenti e supporta gli operatori nelle conversazioni quotidiane.

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L’AI viene addestrata su documentazione e materiali aziendali per fornire risposte sempre allineate ai tuoi contenuti

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Omni apprende da ogni conversazione e migliora progressivamente la qualità delle risposte

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Puoi intervenire in qualsiasi momento nella conversazione e prendere il controllo quando necessario

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Quando serve l’intervento umano, la conversazione viene trasferita automaticamente a un operatore con tutto il contesto

Scopri come l’intelligenza artificiale di Omni supporta ogni fase della conversazione con il cliente

Risposte automatiche

Suggerimenti agli operatori

Traduzione automatica

Knowledge base intelligente

Risposte automatiche

L'AI gestisce le domande ricorrenti in autonomia, 24 ore su 24. Apprende dalla tua knowledge base e migliora ad ogni conversazione. Quando serve un operatore, passa il contesto completo senza perdere nulla.

Sicurezza

Monitoraggio

Backup

Minacce

Stato:

encrypted

Protezione attiva

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Risposte automatiche

Suggerimenti agli operatori

Traduzione automatica

Knowledge base intelligente

Risposte automatiche

L'AI gestisce le domande ricorrenti in autonomia, 24 ore su 24. Apprende dalla tua knowledge base e migliora ad ogni conversazione. Quando serve un operatore, passa il contesto completo senza perdere nulla.

Sicurezza

Monitoraggio

Backup

Minacce

Stato:

encrypted

Protezione attiva

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Risposte automatiche

Suggerimenti agli operatori

Traduzione automatica

Knowledge base intelligente

Risposte automatiche

L'AI gestisce le domande ricorrenti in autonomia, 24 ore su 24. Apprende dalla tua knowledge base e migliora ad ogni conversazione. Quando serve un operatore, passa il contesto completo senza perdere nulla.

Sicurezza

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Canali e Inbox

Gestisci tutte le conversazioni con i tuoi clienti da un'unica dashboard condivisa

Email, chat, WhatsApp e social generano conversazioni in continuazione. Omni le riunisce tutte in un’unica dashboard condivisa, dove il team può rispondere, collaborare e mantenere sempre sotto controllo la relazione con i clienti.

Chat sul sito

Email

SMS

Facebook

WhatsApp

Instagram

Line

TikTok

Telegram

API

Voce

Quello che vuoi!

Connetti le piattaforme che usi già oggi. Aggiungine altre quando ne hai bisogno.

CRM E CONTATTI

Ogni cliente ha una storia.
Omni la ricorda per te.

Quando qualcuno scrive al tuo team, Omni ti mostra subito tutto: cosa ha chiesto in passato, su quale piattaforma, cosa è stato promesso. Nessuna ricerca, nessun passaggio di informazioni tra colleghi. Apri il profilo e parti già informato.

hub

Profilo unificato

Tutte le conversazioni passate da qualsiasi piattaforma, raccolte in un unico profilo. Chat, email, WhatsApp, social: tutto nello stesso posto, in ordine cronologico. Il team vede sempre il quadro completo.

edit_note

Note interne

Aggiungi note al profilo di ogni contatto: preferenze, dettagli importanti, cose da non dimenticare. Quando un collega prende in carico la conversazione, trova già il contesto che gli serve.

segment

Segmentazione

Crea gruppi di contatti basati su caratteristiche o comportamenti: clienti VIP, lead in valutazione, utenti inattivi. Salvali come segmenti e ritrovali in un clic quando ti servono.

history

Storico completo

Ogni messaggio, da ogni piattaforma, nell'ordine in cui è successo. Apri il profilo di qualsiasi cliente e vedi esattamente cosa si è discusso, senza dover cercare in posti diversi.

Organizza e gestisci i contatti come vuoi

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Etichette e categorie

Classifica contatti e conversazioni con etichette personalizzate. Filtra le viste in base a quello che ti serve in quel momento.

contact_page

Automazioni sui contatti

Imposta regole per aggiornare, etichettare o assegnare contatti automaticamente in base a condizioni definite.

edit_square

Campi personalizzati

Aggiungi i tuoi campi: tipo di cliente, dimensione azienda, fase del percorso, qualsiasi dato che ha senso per il tuo business.

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Filtri avanzati

Combina più condizioni per trovare esattamente i contatti che cerchi. Salva i filtri che usi più spesso.

dynamic_form

Moduli pre-conversazione

Raccogli le informazioni del cliente prima ancora che la conversazione inizi. Meno domande, risposta più veloce.

merge

Unione duplicati

Hai lo stesso cliente registrato due volte? Unisci i profili in uno solo. Tutto lo storico e i dati restano intatti.

sim_card_download

Import da CSV

Carica i tuoi contatti esistenti in blocco da un foglio CSV o Excel. Bastano pochi minuti per avere tutto dentro Omni.

Automazioni

Automatizza le task ripetitive e scala la tua assistenza clienti

Definisci una volta come deve funzionare il tuo servizio. Omni applica quelle regole automaticamente a ogni conversazione, senza eccezioni e senza dimenticare.

automation

Regole di automazione

Costruisci flussi automatici con un editor visivo senza scrivere codice. Scegli il trigger, imposta le condizioni e definisci le azioni. Puoi combinare più condizioni in AND e OR per creare regole precise su qualsiasi scenario.

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Classificazione automatica

Ogni conversazione in arrivo viene classificata automaticamente in base al contenuto. Se un cliente usa determinate parole chiave come "urgente" o "reclamo", viene immediatamente prioritizzata e assegnata a chi di dovere.

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Instradamento automatico

Una richiesta di preventivo arriva su WhatsApp fuori orario: viene taggata, assegnata al commerciale di turno e segnalata come prioritaria. Nessuno la perde, nessuno deve ricordarselo.

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Macro: sequenze in un clic

Raggruppa più azioni in una sola: assegna, etichetta, invia un messaggio e chiudi la conversazione con un clic solo. Per i flussi che ripeti ogni giorno.

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Risposte predefinite

Crea template riutilizzabili per le risposte più frequenti. Digitando un codice rapido l'operatore inserisce il testo completo in un secondo, con variabili dinamiche che si personalizzano in automatico.

linked_services

Integrazioni esterne

Quando si verifica un evento su Omni, puoi notificare automaticamente un sistema esterno tramite webhook o API. Collega Omni al tuo CRM, al tuo gestionale o a qualsiasi altro strumento già in uso.

Reportistica

Misura quello che conta

Dashboard in tempo reale e report dettagliati per tenere sotto controllo le performance di ogni operatore, ogni team e ogni piattaforma.

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Panoramica in tempo reale

Dashboard live con lo stato di tutte le conversazioni attive in questo momento.

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Report conversazioni

Volumi, tempi di risposta e tassi di risoluzione per periodo.

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Report operatori

Performance individuale di ogni membro del team.

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Report team

Analisi aggregate per gruppi di lavoro.

analytics

Report per piattaforma

Statistiche separate per ogni canale connesso.

table_chart_view

Report per etichetta

Analisi filtrata per categoria o tipo di conversazione.

sentiment_satisfied

Soddisfazione clienti (CSAT)

Raccogli e monitora i feedback dei clienti in automatico.

csv

Esportazione dati

Scarica qualsiasi report in formato CSV per analisi esterne.

Domande Frequenti

Cos’è Omni?

Omni è la piattaforma omnicanale di Onova Cloud per la gestione delle comunicazioni con i clienti. Riunisce email, chat sul sito, WhatsApp e social in un’unica dashboard condivisa, dove il team può gestire tutte le conversazioni in modo organizzato.

Su quali canali posso ricevere i messaggi?

Omni può raccogliere conversazioni provenienti da diversi strumenti e piattaforme, tra cui chat sul sito, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, SMS e altri canali tramite API. In questo modo tutte le richieste dei clienti arrivano nello stesso spazio di lavoro.

L’intelligenza artificiale risponde ai clienti automaticamente?

Sì. Omni include un motore di intelligenza artificiale che può gestire le domande più frequenti e supportare gli operatori nelle conversazioni. Quando necessario, la conversazione viene trasferita automaticamente a un operatore umano con tutto il contesto già disponibile.

Posso usare Omni con il mio team?

Sì. Omni è progettato per team di assistenza clienti, commerciale o supporto. Più operatori possono lavorare nello stesso spazio, assegnarsi conversazioni, lasciare note interne e collaborare nella gestione delle richieste.

Omni si integra con altri strumenti aziendali?

Sì. Omni può integrarsi con CRM, gestionali e altri sistemi aziendali tramite API e integrazioni personalizzate. Questo permette di collegare le conversazioni con i dati dei clienti e automatizzare diversi processi.

Omni è adatto anche per aziende con molte richieste?

Sì. Omni è progettato per gestire grandi volumi di conversazioni provenienti da più canali. Automazioni, classificazione automatica e strumenti di reportistica aiutano il team a mantenere tutto sotto controllo.

Vuoi gestire tutte le conversazioni da un’unica piattaforma?

Scopri come Omni può centralizzare email, chat, WhatsApp e social in un’unica dashboard e aiutare il tuo team a rispondere meglio e più velocemente.

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